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星密码是一个教新手怎么开淘宝网店的网站,星密码于电商服务研究开发、开网店教学培训、提供产品货源等多项业务于一体的品牌服务平台网站。星密码团队先后承担着可研究项目30余项,荣获“电商创新优秀奖”,为创业的人提供了优质的专业培训。

星密码:作为客服需要注意什么  

2015-03-24 15:29:29|  分类: 开网店运营技巧 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作为客服需要注意什么 - xingmima - 星密码
 

作为客服需要注意什么

客服是指主要协助顾客购买产品以及解答引导一些职业范围内的问题,客服又主要分为电子客服和人工客服。在这里我们就重点讲一下电子客服。

作为一名淘宝客服主要任务就是详细解答顾客的疑问,引导顾客购买产品。当然,作为客服也不能一直处在一问一答的被动地位在适当的情况也可以推荐一下产品。比如他购买一部手机可以推荐一个充电宝或者手机壳,也可以推荐同款手机中更好的产品。在顾客对产品没有疑问后客服人员应该对顾客所要购买的产品做详细的记录,比如产品的型号、颜色等相关信息。上述内容主要是针对于一些有购买欲望的人。那么,对于一些没有明确目标的买家我们应该怎么做呢?

对于这部分买家,客服人员要不断挖掘他内心的隐性需求,并能根据他的自身条件进行有针对性的介绍。例如他经常看电脑咱们就可以对他推荐一些反辐射的产品或者防止眼疲劳的产品。

由于网络时代的飞速发展接触电脑的朋友大多数都是80年代和90年代的人!一些60年代和70年代的人很大一部分都不是怎么懂网上购物。对于这部分人咱们一定要有耐心的去一步一步的进行指导,让他们仔细了解选货、购货、交易、收货以及整个流程!现在社会的中坚力量就是这群60 70年代的人,如果你能做到耐心指导并且能够让他们有一个好的购物体验,或许会得到意想不到的收获!

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